七个社群心理研究，让你成为更聪明的行销人

2020-06-14

在社群经营工具 Buffer 的内容行销专员 Courtney Seiter 心中，社群媒体最迷人的一点就是它仍很年轻，作为沟通的新形式，所有使用者都正在一同试验、测试以及学习。研究人员也一样，急着探索社群媒介如何改变人与人之间的关係、资讯分享的方式，甚至型塑我们的身份。

Courtney Seiter 搜集了 研究 有个很棒的理论可以说明：情绪激扰刺激我们的神经系统，整个人都被煽动，「分享」行为可以舒缓这个状态。

在另外一个将受测者分成两组的研究中，第一组有些参与者观看会使他们情绪受到波动的影片，另外一群人则观看相对平静的影片。第二组一半的人被要求跑步一分钟，一半则只是坐在位置上。接着实验工作人员询问两组参与者，他们分享某篇文章的意愿。

无论是「影片组」或「动作组」，两组中情绪比较高昂的那群人都更乐于分享，跑步的人分享的意愿甚至高出静坐的人两倍。Jonah Berger 在《纽约时报》中解释：由于他们的生理状态已被触发，因此转发或者给予某些事物「讚」，有助于他们缓和情绪。

行销提示：已有很多证据表明，愈能激起读者情绪的内容，被分享的机率愈高。多多生产实用而且能够带给读者惊喜的内容，或者罗织引人入胜的故事。也许，也可以鼓励他们多多运动？

我们热爱谈论自己，热爱到 哈佛神经科学家告诉我们 ，我们就是禁不住分享自己的想法，当我们絮絮叨叨说着自己，会在脑中触发与美食或金钱一样的愉悦情绪。

当我们谈着自己，大脑的快乐中枢的反应与我们想到美食、金钱或性爱时如出一辙。

研究也显示，参与者为了可以尽情谈论自己，甚至愿意掏出钞票。

这种现象在社群网站上就更明显了，研究员统计，80% 的社群网站讯息都是人们述说着自己当下发生的事。英文甚至因之产生新词「meformers」，相对于提供实用资讯的「informers」，meformer 在 Twitter、Facebook 发表的内容永远围绕自己。

提示 ：人人都爱谈自己，有了这层认知，行销人员应该掌握这个人性弱点，反其道而行，设法减少以自己为重心的情形，把精力放在倾听以及客户支援上。

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